Автор: Ирина Воронкова
В октябре Президиум Верховного
Сохраните чек, чтобы доказать покупку
Выданный потребителю документ об оплате товара подтверждает заключение договора купли-продажи. Таким документом может быть кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру и др. (п. 1 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Чек является доказательством приобретения товара. Если продавец не подтвердит, что продал покупателю иной товар, то суд будет на стороне последнего.
Требуйте вернуть деньги и возместить убытки, если продавец не передал товар
Потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших из-за отказа продавца передать оплаченный товар (п. 2 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Покупатель может приобрести аналогичный товар в другом месте и потребовать с нерадивого продавца не только возврата средств, но и возмещения убытков в виде разницы в ценах на непереданный и купленный взамен товар.
Настаивайте на принятии товара для проверки качества в месте его покупки
Если место заключения договора купли-продажи и место нахождения продавца не совпадают, то неисправный товар передается для проверки качества в месте исполнения договора, которым признается место его заключения (п. 3 Обзора).
Юрист Анна Иванова:
Покупатель вправе передать товар для проверки качества в месте его приобретения, а не по указанному продавцом адресу.
Например, мужчина купил телефон в московском салоне. Значит, туда же он может его отнести для проверки качества, обнаружив недостатки. Если продавец скажет, что устройство надо отвезти в питерский салон, то покупателю следует настоять на своем со ссылками на статьи 10 и 316 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей.
Адвокат Ирина Воронкова:
Если продавец принял на себя риск случайной гибели или повреждения товара, то суд может признать неправомерным отказ покупателя привезти товар для проверки по указанному продавцом адресу.
Обратитесь в суд в течение 5 лет, если застройщик не устранил дефекты в жилье
Считаются ничтожными условия договора долевого строительства, устанавливающие сокращенные сроки гарантийных обязательств застройщика по сравнению с предусмотренными законом (п. 4 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Гарантийный срок составляет 5 лет. Если в договоре определен меньший срок для устранения недостатков в построенном жилье, то такое условие является ничтожным. За гражданином сохраняется право на обращение в суд в течение 5 лет (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Откажитесь от товара, если из-за ремонта вы не использовали его больше месяца
Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования технически сложного товара и требовать возврата денег, если из-за устранения недостатков применять товар было невозможно в течение более 30 дней в любом году гарантийного срока (п. 5 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Это правило касается технически сложных товаров. Они названы в Постановлении
Можно отказаться от товара из-за недостатков, не оговоренных продавцом
Потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы, если в течение гарантийного срока или срока годности он обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом (п. 6 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
В таких спорах выясняется причина появления дефекта. Если эксперты установят, что виноват продавец, то покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи со всеми вытекающими последствиями.
Просите возместить убытки после возврата автомобиля с дефектами
Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, связанных с возвратом товара, в котором в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект.
Убытки определяются с учетом разницы между ценой товара по договору купли-продажи и ценой аналогичного товара, реализуемого на дату удовлетворения требования потребителя (п. 7 Обзора).
Юрист Анна Иванова:
Предположим, в 2023 году гражданин купил автомобиль за 5 000 000 рублей. В 2024 году он обнаружил заводской брак, когда цена поднялась до 6 000 000 рублей. В случае возврата авто импортеру гражданин вправе рассчитывать на получение уплаченной суммы — 5 000 000 рублей, а также разницы между нею и новой рыночной ценой — 1 000 000 рублей. Выплата разницы будет считаться возмещением убытков.
Это правило действует не только при покупке машины у импортера, но и с рук у другого гражданина, если дефект производственный и гарантийный срок не истек.
Адвокат Ирина Воронкова:
Помимо возмещения убытков, покупатель вправе требовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, если импортер не удовлетворил его требования в досудебном порядке (ст. 13 и 15 Закона о защите прав потребителей).
Адвокат Андрей Николаев:
Чтобы не пропустить гарантийный срок, внимательно читайте документы, которые предлагает подписать менеджер автосалона.
Не допускайте расхождения в датах приемки автомобиля на ремонт и выдачи после него. Следите, чтобы эти даты обязательно были проставлены.
Сохраняйте заказы-наряды, акты сдачи-приемки и чеки. Они станут доказательствами в суде в случае возникновения спора.
(Возврат машины может оказаться выгодным — читайте об этом в статье «Можно ли вернуть автомобиль в салон?» и в статье «Миллионные неустойки для потребителей должны стать нормой»).
Требуйте компенсацию за причинение вреда здоровью
Потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда, причиненного здоровью воздействием вредных химических веществ от некачественных предметов бытового использования. Суд должен обосновать размер компенсации с учетом воздействия вредных веществ и их опасности для здоровья человека (п. 8 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
В подобном случае покупателю надо пройти медицинское обследование, чтобы врачи установили и зафиксировали ухудшение здоровья.
Помните, что взыскиваемая с продавца неустойка не ограничена ценой товара
Закон предусматривает случаи, когда потребитель вправе требовать неустойку. Она ограничена суммой, уплаченной за выполнение работ или оказание услуг. Но это ограничение не действует при оплате товаров (п. 9 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Суд обязан мотивировать снижение неустойки, запрошенной потребителем.
Адвокат Андрей Рабизов:
Каждое дело по-своему уникально. Для правильной оценки судебных перспектив следует проконсультироваться с юристом, который не только знает законы и судебную практику, но и имеет опыт защиты прав потребителей.
Также важно учитывать, какой суд (судья) рассматривает дело. Бывает, что в разных судах правоприменительный подход отличается. Изучив решения конкретного судьи, можно спрогнозировать, каким может быть исход дела.
Следите, чтобы взысканные с вас расходы не превышали плату по договору
Адвокат Ирина Воронкова:
Если договор о подключении (технологическом присоединении) объекта индивидуального жилищного строительства расторгнут из-за нарушений гражданина, то с него могут быть взысканы понесенные исполнителем расходы. Но их размер не должен превышать плату по договору (п. 10 Обзора).
Не допускайте необоснованного уменьшения штрафа, взыскиваемого с продавца
Суд не может уменьшить штраф за неудовлетворение требований потребителя без соответствующего заявления продавца (п. 11 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Снижение любой неустойки допускается только при наличии обоснованного заявления продавца (п. 1 ст. 333 ГК РФ).
Адвокат Андрей Рабизов:
Суд праве снизить неустойку лишь в исключительных случаях (п. 2 ст. 333 ГК РФ, п. 2 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 декабря 2011 г. № 81).
Истцу (потребителю) стоит заблаговременно подготовить письменные возражения на потенциальное заявление ответчика об уменьшении размера штрафных санкций.
В большинстве случаев подаются немотивированные ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ. На это следует обратить внимание суда.
Добивайтесь признания кредитного договора недействительным, если вы его не оформляли
Порядок заключения договора потребительского кредита с использованием информационно-телекоммуникационного сервиса должен обеспечивать безопасность дистанционного предоставления банковских услуг. Также должны соблюдаться гарантии прав потребителей, включая право на осознанный выбор финансовых услуг (п. 12 Обзора).
Юрист Иванова Анна:
Банк обязан учитывать интересы потребителя и обеспечить безопасность дистанционных услуг. При возникновении спора суду надлежит установить, оформил ли гражданин заявление о предоставлении кредита, указал ли реквизиты карты для перевода денежных средств, ознакомился ли с условиями кредитного договора.
Адвокат Ирина Воронкова:
Если гражданин не подписывал заявление о выдаче кредита, не передавал реквизиты своей карты и с ним не согласовали условия сделки, то необходимо обратиться в суд с требованием о признании кредитного договора недействительным и внесении изменений в кредитную историю.
Не миритесь с изменением кредитного договора без вашего согласия
Ничтожными считаются условия кредитного договора о праве банка в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий и вводить новые комиссии (п. 14 Обзора).
Юрист Иванова Анна:
Кредитный договор нельзя менять без согласия потребителя. В противном случае ему стоит обратиться с претензией в банк. Если ее проигнорируют, можно подать иск в суд.
Адвокат Ирина Воронкова:
Право банка на односторонний отказ от договора или изменение его условий может быть предусмотрено только в случае, если другой стороной сделки выступает предприниматель (ст. 310 ГК РФ, п. 10 Постановления Пленума Верховного
Отсудите наследственные деньги, если банк отказывается их выдать
К отношениям между банком и наследниками по поводу банковского вклада наследодателя применяется Закон о защите прав потребителей (п. 16 Обзора).
Адвокат Ирина Воронкова:
Если банк отказался выдать деньги со вклада наследодателя, то наследники вправе потребовать их через суд вместе со штрафом и компенсацией морального вреда.
